Uslovi korišćenja

Usluga i cijena

• • Dijagnoza problema je besplatna.
• • Cijena se dogovara unaprijed, tek nakon što potvrdimo da možemo riješiti vaš problem.
• • Nema naknadnih ili skrivenih troškova.

Obaveze korisnika

Korisnik je dužan da tačno i potpuno opiše problem i dostavi sve potrebne informacije (npr. screenshot greške, naziv portala). Netačne informacije mogu produžiti ili onemogućiti rješavanje.

Naš standard stručne pažnje

Kao pružalac profesionalne tehničke podrške, eCertHelpMe se obavezuje da sve usluge obavlja sa pažnjom dobrog stručnjaka — primjenjujući važeća pravila struke, ustaljenu praksu i nivo tehničkog znanja koji se razumno očekuje od kvalifikovanog IT stručnjaka za podršku. Ova obaveza je utemeljena u članu 11. stav 2. Zakona o obligacionim odnosima Crne Gore i primjenjuje se nezavisno od ograničenja odgovornosti navedenih u nastavku.

Daljinska podrška (AnyDesk)

Daljinska podrška odvija se isključivo uz izričitu saglasnost korisnika. Korisnik može prekinuti sesiju u bilo kom trenutku. eCertHelpMe ne preuzima odgovornost za eventualnu štetu nastalu uslijed grešaka u operativnom sistemu ili softveru treće strane koji nisu predmet dogovorene usluge.

Povrat novca i opseg usluge

eCertHelpMe pruža nezavisnu tehničku podršku — nismo certifikaciono tijelo, državna institucija niti operator portala. Naša usluga odnosi se isključivo na tehničku konfiguraciju na strani korisnikovog uređaja (instalacija drajvera i softvera, uvoz root certifikata, podešavanje pretraživača i sl.).

Puni povrat:

• Nismo uspjeli otpočeti rješavanje problema.
• Dijagnoza je pokazala da problem nije tehničke prirode, a to nije bilo moguće utvrditi bez prethodnog pregleda.
• Odustanemo od pružanja usluge iz razloga na našoj strani.

Bez povrata ili djelimičan povrat:

• Tehničke radnje su obavljene (instalacija softvera, certifikata, konfiguracija) ali problem i dalje postoji zbog faktora izvan naše kontrole — greška na portalu, nedostupnost servera CA, istekao certifikat koji zahtijeva administrativnu obnovu kod CA, zaključan nalog u instituciji, greška u infrastrukturi treće strane.
• Korisnik je prekinuo sesiju ili odbio nastavak, a dio posla je već obavljen.
• Korisnik nije dostavio tačne ili potpune informacije, što je uzrokovalo nemogućnost rješavanja.

U slučaju djelimičnog povrata, iznos se određuje dogovorom, srazmjerno obavljenom poslu.

Rok i način povrata:

• Zahtjev za povrat može se podnijeti najkasnije 7 radnih dana od zatvaranja tiketa, na adresu info@ecerthelpme.com. Odgovor dostavljamo u pisanoj formi u roku od 8 dana od prijema, u skladu sa članom 27. Zakona o zaštiti potrošača Crne Gore.
• Povrat se vrši na IBAN koji korisnik navede u zahtjevu.
• Isplata se procesira u roku od 5 radnih dana od odobrenja.

Ograničenje odgovornosti:

eCertHelpMe ne preuzima odgovornost za probleme koji nastaju na infrastrukturi treće strane (portali, CA serveri, institucije), ni za gubitak podataka nastao neovisno o našoj intervenciji. Naša odgovornost ograničena je na iznos plaćene usluge. Ovo ograničenje primjenjuje se u najvećoj mjeri dozvoljenoj zakonom i ne odnosi se na štetu prouzrokovanu namjerom ili krajnjom nepažnjom rukovaoca, u skladu sa članom 11. Zakona o obligacionim odnosima Crne Gore.

Pravo na jednostrani raskid (potrošačko pravo)

Kao potrošač, imate pravo na jednostrani raskid ovog ugovora zaključenog na daljinu u roku od 7 radnih dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga, u skladu sa članom 66. Zakona o zaštiti potrošača Crne Gore. Zahtjev za raskid se šalje u pisanoj formi na info@ecerthelpme.com.

Za sesije čije je izvršenje već započeto na vaš zahtjev, mogućnost povrata novca regulisana je sekcijom Povrat novca iznad. Član 69. Zakona o zaštiti potrošača Crne Gore predviđa odgovarajuće izuzetke za usluge čije je pružanje započelo na izričit zahtjev potrošača.

Pravo na odbijanje ili prekid usluge

Zadržavamo pravo da odbijemo ili prekinemo pružanje usluge isključivo iz sljedećih objektivno opravdanih razloga, u skladu sa načelom savjesnosti i poštenja iz člana 4. Zakona o obligacionim odnosima Crne Gore:

• korisnik krši ove uslove korišćenja;
• postoji opravdana sumnja u zloupotrebu usluge, prevaru ili pokušaj pribavljanja neovlašćenog pristupa;
• korisnik se ponaša neprimjereno, vrijeđa ili prijeti našem osoblju;
• traženi zahvat zahtijeva pristup ili podatke za koje ne smijemo niti možemo rukovati (PIN, PUK, lozinke, finansijski autentikacioni podaci).

U slučaju odbijanja prije početka rada, ako je uplata izvršena, ona se vraća u cijelosti.

Viša sila

Nismo odgovorni za kašnjenje ili nemogućnost pružanja usluge usljed događaja van naše razumne kontrole, uključujući ali ne ograničavajući se na: prekide internet konekcije, kvarove ili nedostupnost servisa treće strane (CA serveri, AnyDesk infrastruktura, hosting provajder, državni portali), prirodne katastrofe, prekide u snabdijevanju električnom energijom, sajber napade na infrastrukturu koju koristimo, ili odluke nadležnih državnih organa.

Izmjene uslova

Zadržavamo pravo da izmijenimo ove uslove u svako doba. Materijalne izmjene biće objavljene na ovoj stranici sa ažuriranim datumom "posljednje izmjene" na vrhu. Nastavkom korišćenja usluge nakon objave izmjena, korisnik prihvata izmijenjene uslove. Korisnici koji se ne slažu sa izmjenama mogu prestati da koriste uslugu prije nego što izmjene stupe na snagu.

Mjerodavno pravo i nadležnost

Na ove uslove korišćenja primjenjuju se zakoni Crne Gore. Za rješavanje svih sporova koji proistječu iz ili u vezi sa ovim uslovima, ugovorne strane će prvenstveno pokušati postići dogovor sporazumno. Ukoliko sporazum nije moguć, spor će biti riješen pred stvarno nadležnim sudom u skladu sa zakonima Crne Gore. U potrošačkim sporovima, potrošač zadržava zakonsko pravo da spor pokrene pred sudom svog prebivališta, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore.

Djelimična ništavost

Ukoliko se neka odredba ovih uslova utvrdi kao nezakonita, nevažeća ili neprimjenjiva po važećem pravu, takva odredba se odvaja od ostatka uslova, a preostale odredbe ostaju u potpunosti na snazi i primjenjuju se.

Kontakt

Za sva pitanja o uslovima: