Politika privatnosti

Rukovalac podataka

Rukovalac obrade ličnih podataka je servis eCertHelpMe (nezavisni tehnički servis, Crna Gora). Za sva pitanja o obradi vaših ličnih podataka, kao i za ostvarivanje prava navedenih u nastavku, obratite nam se na:

Koje podatke prikupljamo

• Ime i e-mail adresu (za web prijave)
• Telegram ID (za Telegram prijave)
• Opis tehničkog problema koji ste naveli
• Screenshot ili PDF fajlove koje ste priložili
• AnyDesk ID (samo tokom aktivne sesije daljinske podrške)
• Dokaz o uplati (slika ili PDF koji dostavite nakon plaćanja)
• Bankovne podatke (IBAN — isključivo kada podnesete zahtjev za povrat novca)
• Ocjenu i komentar usluge (opciono, nakon zatvaranja zahtjeva)

Kako koristimo podatke

Podatke koristimo isključivo za pružanje tehničke podrške — dijagnozu problema i komunikaciju s vama tokom rješavanja. Ne koristimo ih u reklamne svrhe niti ih ustupamo trećim stranama u marketinške svrhe.

Otkrivanje propisano zakonom: lični podaci mogu biti otkriveni isključivo kada je to izričito propisano zakonima Crne Gore — na primjer, po nalogu suda, zakonitom zahtjevu policije, Agencije za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama, ili drugog nadležnog organa koji postupa u okviru svojih zakonskih ovlašćenja.

Daljinska podrška (AnyDesk)

AnyDesk sesije odvijaju se uz vaš eksplicitni pristanak, u vašem prisustvu. Sesije se ne snimaju. Pristup možete prekinuti u bilo kom trenutku zatvaranjem programa.

Pravni osnov obrade

• Izvršenje ugovora — podaci o tiketu, komunikacija, AnyDesk sesija, uplate (neophodno za pružanje tražene usluge)
• Saglasnost — daljinska sesija, anonimna statistika, dobrovoljni feedback (možete povući u bilo kom trenutku)
• Zakonska obaveza — čuvanje finansijskih evidencija u skladu sa Zakonom o računovodstvu Crne Gore
• Zakoniti interes — sistemski logovi, bezbjednost mreže, sprečavanje zloupotrebe i prevare, osiguranje stabilnosti servisa (član 10. stav 2. tačka 5. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore). Ovaj interes balansiramo sa vašim pravima i slobodama.

Kolačići i statistika

Koristimo isključivo kolačiće neophodne za rad sajta (jezička postavka, sesija, CSRF zaštita). Pri prvoj posjeti možete dodatno dozvoliti statističke kolačiće — oni bilježe putanje stranica zajedno sa posoljeno-heširanim identifikatorom posjetioca (pseudonimizovana IP adresa). Prema Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore, ovaj heširani identifikator se i dalje smatra ličnim podatkom, jer nam omogućava prepoznavanje ponovljenih posjeta iako se ne može vratiti u izvornu IP adresu. Koristimo ga isključivo za razumijevanje koji sadržaj je najkorisniji — nikada za profilisanje, oglašavanje ili praćenje ponašanja. Ne koristimo eksterne tragače niti reklamne mreže.

Svoj izbor možete promijeniti u bilo kom trenutku preko linka Kolačići u footeru.

Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup — možete tražiti kopiju svih podataka koje čuvamo o vama (član 43. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti)
• Pravo na ispravljanje i dopunu — možete tražiti ispravljanje netačnih i dopunu nepotpunih podataka (član 44.)
• Pravo na brisanje — možete tražiti brisanje podataka prije isteka standardnog roka, gdje je pravno moguće (član 44.)
• Pravo na opoziv saglasnosti — kada se obrada zasniva na saglasnosti, možete je opozvati u svakom trenutku bez navođenja razloga (član 10.)
• Pravo na prigovor — možete uložiti prigovor na konkretne radnje obrade (npr. direktni marketing — član 15.); trenutno ne sprovodimo takve obrade
• Pravo na podnošenje zahtjeva za zaštitu prava Agenciji — imate pravo da Agenciji za zaštitu ličnih podataka i slobodan pristup informacijama Crne Gore podnesete pisani zahtjev za zaštitu prava (član 47.)

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava: info@ecerthelpme.com (odgovaramo u roku od 15 dana, u skladu sa članovima 43. i 44. Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Crne Gore).

Čuvanje i brisanje podataka

• Podaci o tiketu (komunikacija, opisi, prilozi, AnyDesk ID): 90 dana od zatvaranja zahtjeva, zatim automatsko brisanje
• Finansijske evidencije (uplate, povrati, IBAN za povrat): u skladu sa Zakonom o računovodstvu Crne Gore — najmanje 5 godina
• Zapisi o saglasnostima: 5 godina radi dokazivanja zakonske usklađenosti
• Anonimni statistički podaci: do 12 mjeseci

Za prijevremeno brisanje (gdje je pravno moguće) ili pitanja obratite nam se na: