Kako predati zahtjev za podršku

Korak-po-korak uputstvo za web formu — ecerthelpme.com/submit

Važno: Dijagnostička procjena je besplatna. Cijenu dobijate tek nakon što naš tim pregleda zahtjev i potvrdi da može riješiti problem. Plaćanje se vrši samo ako potvrdite nastavak.

1

Otvorite formu za prijavu

Idite na ecerthelpme.com i kliknite dugme "Prijavi problem", ili direktno otvorite adresu ecerthelpme.com/submit.
2

Unesite ime i prezime

Upišite vaše puno ime i prezime (obavezno polje).
3

Unesite e-mail adresu

Upišite vašu aktivnu e-mail adresu. Na ovaj mail dobijate link za praćenje tiketa — provjerite da je ispravna.
Sačuvajte taj mail — potreban vam je za pristup portalu.

Izaberite vrstu problema

Iz padajućeg menija odaberite kategoriju koja odgovara vašem problemu:

e-ID sertifikat	Problemi s elektronskim identitetom
Digitalni potpis	Kvalifikovani elektronski potpis
eUprava / portal pristup	Problemi s prijavom na državne portale
Token / smart card	USB token ili čip kartica
Ostalo	Nešto drugo vezano za sertifikate

5

Opišite problem što detaljnije

U polje za opis uključite: šta se tačno dešava (npr. "greška 403 pri prijavi"), koji operativni sistem koristite (Windows 10/11), koji browser (Chrome, Edge, Firefox) i šta ste već pokušali.
Što više detalja — brže rješavanje. Limit je 2000 znakova.
6

Priložite screenshot ili fajl (nije obavezno)

Ako imate snimak ekrana koji prikazuje grešku, možete ga priložiti. Prihvataju se JPG, PNG i PDF do 10 MB.
7

Prihvatite uvjete i pošaljite zahtjev

Označite polje za saglasnost s politikom privatnosti i uslovima korišćenja, zatim kliknite "Pošalji zahtjev".

Šta se dešava nakon slanja

Potvrda na e-mail

Za nekoliko sekundi stižu vam potvrda prijave i link za praćenje tiketa.
Kliknite na link — otvorit će se vaš lični portal za praćenje statusa zahtjeva.

Praćenje tiketa na portalu

Na portalu vidite status, poruke od tima podrške i sve detalje zahtjeva.
Kad admin odobri zahtjev, dobijate informacije za uplatu (iznos i IBAN) na portalu i mejlu.
Nakon uplate, dugme za upload dokaza o uplati pojavljuje se direktno na portalu.

Daljinski pristup (ako je potreban)

Za određene probleme tim podrške treba privremeni pristup vašem računaru putem AnyDesk alata.
U tom slučaju dobijate uputstvo na portalu — session traje samo dok je potrebna podrška.
Nikada ne dijelite PIN/PUK kod, lozinke ili bankovne podatke!

Zaštitite vaše podatke: Tim e-certhelpme nikad neće tražiti vaše lozinke (Windows, e-mail, portal), PIN ili PUK kod sertifikata, niti podatke platne kartice. Ako dobijete takav zahtjev — odmah kontaktirajte info@ecerthelpme.com.